INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web ( https://www.licenciasoftware.com/) y a todas las transacciones comerciales de compra de productos en la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, Aviso Legal y nuestras Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
La presente página web https://www.licenciasoftware.com/, pertenece como unidad de negocio a la mercantil NOSSAYU, S.L.U., con C.I.F B66797952, y dirección fiscal en Paseo de la Castellana, 216, Planta 8, 28046, Madrid, España, actuando comercialmente bajo la marca “CHEAPFY”
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación a distancia entre NOSSAYU, S.L.U. y el usuario o cliente, que tiene como objeto tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan entre CHEAPFY y los usuarios o consumidores finales, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (en concreto los artículos 95 a 104, relativos a los programas de ordenador). La regulación contenida en esta norma es fruto de la incorporación al derecho español de la Directiva 91/250/CE, de 14 de mayo de 1991, sobre la protección jurídica de los programas de ordenador, creada con la finalidad de conseguir una política de propiedad intelectual e industrial homogénea en la Unión Europea.
La mercantil NOSSAYU, S.L.U., se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales, sin que las modificaciones introducidas tengan carácter retroactivo.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web, hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, NOSSAYU, S.L.U., se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos (por escrito), no reconociéndose condiciones al cliente que produzcan un conflicto, contradigan o no estén definidas en las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales se aplican al suministro de contenido digital, disposición y venta de licencias de software (en adelante, los “Productos”) solicitados a través del Sitio Web. En caso de cualquier contradicción entre estas Condiciones Generales y otros términos y condiciones que puedan aparecen en cualquier pedido de compra, prevalecerán las presentes Condiciones Generales.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de https://www.licenciasoftware.com/, la contratación, disposición y venta de los productos constituirá la aceptación implícita de estas condiciones generales, disponibles en el sitio Web, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.
ADQUIRIR LICENCIAS DE SOFTWARE
Para realizar la compra de licencias de software, el usuario deberá entrar dentro de la página web: https://www.licenciasoftware.com/.
Para adquirir nuestros productos, deberá dirigirse al apartado correspondiente de compra de licencias y seguir el procedimiento de compra. En primer lugar, el cliente ha de seleccionar el/los producto/s que desee comprar y agregarlos al carrito de compra pulsando el botón “añadir a carrito”.
Una vez agregado el/los producto/s que deseen adquirir al carrito, debe hacer clic en el carrito de compra, y se desplegara el/los producto/s contenidos en el “carrito de compra” así como el resultado total de precio de compra y a continuación pulsar botón “finalizar pedido”
Para procesar la compra deberá de facilitar los datos personales que se le soliciten para generarle la factura proforma, que se descargara de inmediato, conteniendo la misma, el número de cuenta para realizar la transferencia; una vez recibamos el ingreso realizado por la compra, o bien haya pagado con tarjeta mediante la pasarela de pago, recibirá, en el plazo máximo de 48-72 horas, la factura definitiva así como la documentación legal* relativa a las licencias de software en la dirección de correo electrónico facilitada.
*La calidad y legalidad de las licencias no se verá alterada en ningún caso, siendo todas las licencias que vendemos en CHEAPFY originales, legales, perpetuas y de un solo pago.
Debido a los recursos que la preparación y organización particular y específica, de toda esta documentación y trazabilidad requieren, debe conocer la siguiente información:
Recibirá toda la documentación legal y trazabilidad completa; certificado de desinstalación, compromiso de buena ejecución acorde al Principio de Agotamiento y la Directiva de Software de la UE 2009/24 ratificado en la Sentencia Judicial de Europa en 2012 (Sentencia del Tribunal del TJUE (Asunto C-128/11 -3 de julio de 2012), facturas, captura vlsc, contratos, claves de activación…, de las licencias en pedidos iguales o superiores a 3000€ (IVA Incl.).
Para pedidos inferiores a 3000€ (IVA Incl.), junto con las licencias recibirá sus claves de activación y facturas.
Nuestro único requisito con nuestros clientes es que sólo instalen las licencias que adquieran previamente. De lo contrario, ellos serán los únicos responsables de esa instalación.
La reserva de productos o su acumulación en el carrito de compra sin previo pago de la transferencia no genera ningún derecho o contrato vinculante. El contrato solo se perfecciona una vez se realice el efectivo desembolso en nuestra cuenta.
En caso de que algún producto pagado no se encuentre disponible por error de la empresa, se ofrecerá una alternativa de igual o de superior valor.
VENTA LICENCIA DE SOFTWARE
Para vender licencia de software que el usuario no utiliza, el interesado debe de rellenar el formulario contenido en el desplegable “vender licencias”, los responsables de CHEAPFY se pondrá en contacto con el mismo para realizar una autoría de la licencia que pretender vender y evaluar si la licencia cumple con los requisitos previsto para su posterior reventa.
CARACTERISTICA ESENCIALES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Licencia completamente legal, cumple con todos los pasos de la Resolución Judicial de Europa en 2012 (Sentencia del Tribunal del TJUE (Asunto C-128/11 – 3 de julio de 2012) a favor del derecho de comercialización del propietario para su hardware y software (Principio de Agotamiento y la Directiva de Software de la UE 2009/24) incluido soporte legal, soporte en auditorías, y actualizaciones.
En cumplimiento de la normativa vigente, ofrecemos información sobre todos los productos en ventas, sus características y precio. No obstante, nos reservamos el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por la Condiciones Generales de contratación vigentes en cada caso. Asimismo, tendremos la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
De igual manera, en caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. Para el caso de stocks limitados u ofertas limitadas, el primero en usuario o consumidor en realizar la transferencia adquiriría el producto. Los cupones o descuentos no se pueden añadir una vez efectuado el pago, son intransferibles y sujetos a la fecha y forma indicada en la promoción u oferta del producto.
En este sentido, en NOSSAYU, S.L.U, hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios para ofrecer la información contenida en el website CHEAPFY de forma veraz y sin errores. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, se procederá a comunicar al usuario el mencionado error y este tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte y siempre y cuando no se halla descubierto la clave del software, contacte con nosotros siempre en caso de duda antes de comprar.
De otro modo, los contenidos del sitio web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos.
En el momento, que el producto y la ficha técnica de la licencia se pongan a disposición del usuario, ya está habilitado para su instalación, para ello, recuerde tener una buena conexión a Internet y la correcta configuración de su equipo.
Para el caso, de que la licencia de error o no funcione correctamente, el usuario, deberá de probarla en otro equipo para determinar si el problema es de su terminal. No instale nuevamente en un equipo sin asegurarse correctamente que lo ha desinstalado en el anterior equipo. De no funcionar la licencia póngase en contacto con nosotros en info@licenciasoftware.com, y nuestros responsables realizaran una evaluación de la licencia, determinando la causa que impide su funcionamiento correcto. Por el contrario, si la licencia no funciona por causa atribuible a CHEAPFY pondremos a disposición del usuario una nueva licencia. En ningún caso devolvemos los importes de las licencias realizadas.
NOSSAYU, S.L.U. no asume responsabilidades por el uso incorrecto o contra las indicaciones del fabricante o del personal de CHEAPFY, usos delictivos y en general cualquier uso inapropiado de acuerdo a las normas de buena fe y de del uso adecuado del producto siguiendo las indicaciones e instrucciones recomendadas. Del mismo modo, tampoco existe responsabilidad sobre la licencia de software instala en un equipo duplicando el número de serial correspondiente a la licencia adquirida.
GARANTÍA
Nuestra web CHEAPFY, obtiene las licencias de profesionales verificados y de utilidad en la Unión Europea, conociendo la trazabilidad de origen de la misma. Se trata de licencias totalmente válidas obtenidas mayoritariamente en la reventa o directamente del fabricante.
En este sentido, es de buen conocedor saber que el autor de un ‘software’ no puede oponerse a la reventa de licencias “de segunda mano” que permiten el uso de sus programas descargados de Internet. El derecho exclusivo de distribución de una copia de un programa de ordenador cubierta por una licencia de ese tipo se agota en su primera venta.
Al comprar la clave del producto, el consumidor pasa a ser “usuario legítimo” del software. Como titular del derecho de uso, puede emplear el software para beneficiarse de sus aplicaciones y realizar la función u obtener el resultado que dicho software le permite.
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES
El compromiso de NOSSAYU, S.L.U. es ofrecer la máxima calidad y lograr una total satisfacción de sus clientes, no obstante, nos encontramos ante un mercado que se desarrolló a distancia de manera online, obteniendo el contenido digital sin su puesta a disposición de forma material o presencial, por lo que de conformidad con articulo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias No procede el Derecho de Desistimiento en los siguientes caso;
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento
Es por ello, que el derecho de desistimiento no se aplica en los contratos referidos licencia de software, y en consecuencia no se procederá a realizar devoluciones de dinero en licencias que sean válidas.
En caso, de que el producto puesto a disposición sea distinto al adquirido, siempre y cuando, no se haya utilizado, activado la clave de la licencia o código de activación de la misma, se procederá a realizar el cambio por el producto efectivamente comprado.
Ante cualquier duda puede utilizar el chat, correo o teléfono que figuran en nuestra web.
PRECIO Y PAGO
Todos los productos indican el precio de compra y venta en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a las comprar realizadas con anterioridad siempre y cuando se hubiera confirmado la compra.
Asimismo, mediante el presente nos autoriza a emitir la factura en soporte electrónico.
Al formular la compra y facilitar los datos de solicitados en la pasarela de compra se le enviara la factura con una enumeración bancaria para que realice la transferencia, una vez realizada la misma, podrá acceder a su licencia. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes NOSSAYU, S.L.U se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Las transferencias podrán estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremo formalizar ningún contrato con usted.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una cuenta, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la cuenta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a NOSSAYU, S.L.U., al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Para NOSSAYU, S.L.U. es fundamental la seguridad de los clientes a la hora de comprar. Con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, el servidor Web https://www.licenciasoftware.com/, cuenta con un protocolo de encriptación de datos, a través de un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer). La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), permitiendo así que las operaciones se realicen de forma segura.
Para el pago, el cliente deberá tener activado el pago mediante CES (Comercio Electrónico Seguro). La comunicación entre el cliente y la entidad de pago se realiza igualmente a través de un servidor seguro con encriptación SSL, y ni NOSSAYU, S.L.U. ni terceros podrán tener acceso a los datos de la tarjeta de crédito o cuenta del cliente.
Cuando la transacción se realiza mediante pago con tarjeta de crédito/débito, NOSSAYU S.L.U. no almacena, ni trata, ni recopila ninguno de los datos ofrecidos para ejecutar el pago; este se lleva acabo por la plataforma STRIPE, que es la responsable de ejecutar la transacción, de la gestión del pago y del tratamiento de estos datos.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar compras a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con el consumidor si es necesario.
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El usuario y consumidor no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Los usuarios no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Del mismo modo, se comprometen a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccionen.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL DE LA WEBSITES
Reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos digitales que se aportan como parte de la página web que corresponden en todo momento a NOSSAYU, S.L.U. o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El consumidor podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el usuario por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones deberán hacerse llegar a través del teléfono 910 053 590 o mediante el correo electrónico info@licenciasoftware.com . Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por NOSSAYU, S.L.U. del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el consumidor en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el consumidor y NOSSAYU, S.L.U verbalmente o por escrito.
Si bien, reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula primera de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 910 053 590 o a través de nuestras vías de contacto.
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico info@licenciasoftware.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
En este sentido, dado que el servicio entre usuario y NOSSAYU, S.L.U. se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de NOSSAYU, S.L.U. existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos. Que consiste en lo siguiente:
El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma. La reclamación será enviada a NOSSAYU, S.L.U., quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto. Una vez que el consumidor y NOSSAYU, S.L.U. se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.
La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre el consumidor y usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.
Asimismo, el propietario de https://www.licenciasoftware.com/, se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.